[考题]供电营业及规范化供电所管理题库

来源 中国农村电气化信息网
发布时间 2009-02-09

一、 填空题(共20题,每空0.5分)

1.供电企业的服务宗旨是 ,供电服务的八字方针是 。

2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设,树立 的服务理念,全面加强“四个服务”,即服务于党和国家工作大局,服务于 , 服务于 ,服务于社会发展。

3.国家电网公司的企业精神是 , 。

4.2005年4月8日,国家电网公司召开三公调 bbb bb 度暨供电优质服务电视电话会议,向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务行为 、“三公”调度“十项措施”、供电服务 。

5.建立以地(市)供电企业为核心的 客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供 等服务。

6.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的 ,公布 时间。

7.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设,特高压电网是指交流 千伏、直流 千伏电压等级的电网。

8.国家电网公司承诺,城市地区供电可靠率不低于 ,居民客户端电压合格率不低于 。

9.在电力系统正常状态下,客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的,为额定值的 ;220V单相供电的,为额定值的 。

10.供用电合同是指 向用电人供电,用电人支付 的合同。

11.用户依法破产时,供电企业应予 ,终止用电,在破产用户原址上用电的,按 办理。

12.供电企业供电的额定频率为 。

13.以变压器容量计算基本电费的用户,其备用的变压器(含高压电动机),属 并经供电企业加封的,不收基本电费;属 或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费。

14.用电计量装置包括 、 及 。

15.供电企业和用户应当根据 、 的原则签订供用电合同。

16.电流互感器的误差分为两种:一种为 ,一种是 。

17.没有灭孤罩的刀开关不应 、而只作刀闸使用。

18.变压器在运行中,当 和 相等时效率最高。

19.人体与10KV及以下带电设备的安全距离为 米。

20.大工业用电的电价由 、 、 三部分组成。

二、判断题,正确√、错误×。(共30题,每题0.5分)

1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。 ( )

2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时,请客户留下联系电话,以便另约服务时间。 ( )

3.接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。 ( )

4.供电企业必须配备用于临时供电的发电车,以加快故障抢修速度,缩短故障处理时间。 ( )

5.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。

6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,供电企业可自行制定限电序位。 ( )

7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,从损坏之日起十五天内,向供电企业提出索赔要求,供电企业都应受理。 ( )

8.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和,是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。 ( )

9.由于用户的责任造成供电企业对外停电,用户应按供电企业对外停电时间少供电量,乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。 ( )

10.因自然灾害等原因断电,供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修,造成用电人损失的,应当承担损害赔偿责任。( )

11.临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过六个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。( )

12.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 ( )

13.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备,设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。 ( )

14.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电,属于违约用电。 ( )

15.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,只要向供电企业提出校验申请,供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。( )

16.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 ( )

17.供电营业区内的供电营业机构,对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务,不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。 ( )

18.非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 ( )

19.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。( )

20.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。( )

21.供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 ( )

22.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡,产品大量报废,主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复,造成重大政治影响,引起社会秩序混乱,产生严重的环境污染等用电负荷。 ( )

23. 在传输的电功率一定的情况下,供电电压越高线损越小,供电电压越低线损越大。 ( )

24.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。( )

25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产,提高设备利用率,压低尖峰负荷,提高负荷率。 ( )

26.用户的受电电压愈高,相应的供电成本就愈高,售电单价就高;相反,供电电压愈低,相应的供电成本就愈低,售电单价就低。( )

27.功率因数调整电费办法中,功率因数标准0.90,适用于100千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)。 ( )

28.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。

29.对执行分时峰谷电价的用户,大力推广使用蓄热式电锅炉(电热水器)和冰蓄冷集中型电力空调器,对改善系统负荷曲线,用户减少电费支出都有好处。

30.在给定时段内,电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。 ( )

三、选择题(共40题,每题1分)

1.根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以供用电( )明确供电人与用电人的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益。

A.协议 B.合同 C.契约

2.以实现全社会电力资源优化配置为目标,开展( )和服务活动,减少客户用电成本,提高电网用电负荷率。

A.节约用电 B.用电管理 C.电力需求侧管理

3. 国家电网公司承诺,供电设施计划检修停电时,提前( )天向社会公告。

A. 3 B. 5 C. 7 D. 10

4. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响( )声内接听,应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号。

A. 4 B. 5 C. 6 D. 10

5.对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,( )天内答复。

A.3 B.5 C.7 D.10

6.在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、( ),并配有礼貌用语。

A.安全警示 B.安全标示 C.安全标志

7.供电服务人员应遵守国家法律法规,( ),服务意识强,真心实意为客户着想。

A.诚实守信 B.爱岗敬业

C.廉洁自律 D.秉公办事

8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于( )人。

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

9. 国家电网公司承诺,供电方案答复期限为:居民客户不超过( )个工作日,低压电力客户不超过( )个工作日,高压单电源客户不超过( )个工作日。

A. 3 B. 5 C.7 D. 15

10. 供电营业场所应公开( )等。

A.电价 B.收费标准 C.服务程序

11. 电力生产与电网运行应当遵循( )的原则。

A. 自主经营、自负盈亏 B.安全、优质、经济

C.服从市场经济规律 D. 诚实守信、秉公办事

12. 低压供电方案的有效期为( ),逾期注销。

A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年

13. 引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在( )内恢复供电。

A.30分钟 B.24小时 C.3天 D.7天

14.基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)和每日按全月基本电费( )计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28

15. 根据《电力供应与使用条例》规定,盗窃电能的,由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应缴电费( )倍以下罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A.三 B.四 C.五 D.六

16. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:对不可修复的家用电器,其购买时间在( )及以内的,按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。

A.三个月 B.六个月 C.一年 D.二年

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